interactions


July 24, 2019

コンタクトセンター

  • Network connectivity alerts in interactions
  • Language agnostic voicemail transfer in Architect
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2019年5月1日

コンタクトセンター

  • インタラクションパネルの表示に関する機能拡張
  • エージェントスクリプトの表示に関する機能強化
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2019年4月17日

Communicate

  • PureCloud Voice サービスの展開 (スウェーデン)

コンタクトセンター

  • エージェントパフォーマンスビューにおけるエージェント状態のリアルタイム表示
  • インタラクションのカウントダウン機構
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2019年3月20日

コンタクトセンター

  • ウェブベースのアンケート機能
  • 外部連絡先機能のインタラクション履歴パネルにおけるフィルタリング機能
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2017年2月1日

プラットフォーム

  • 管理画面の操作感向上 (再リリース)

コンタクトセンター

  • PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
  • PureCloud for SalesforceとSalesforce社オムニチャネルのステータス同期
  • 外部システムのチャット/EメールインタラクションのPureCloudによるACDルーティング
  • キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
  • IVRプロンプトにおける序数のサポート
  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるイタリア語のサポート
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2016年10月5日

プラットフォーム

  • 開発者向けフォーラム
  • Developer Center - コードサンプル及びチュートリアル
  • アプリ開発キット - JavaScript/Python/Ruby/C#言語向け

Communicate

  • 電話機設定における一括インポート

コンタクトセンター

  • ダッシュボード/キュー/エージェント用ビューに係る権限新設
  • EメールのACD配信及び定型文管理におけるHTMLメールのサポート
  • セキュア録音一時停止ボタン
  • IVR フロー設計ツール Architect における追加言語サポート(オランダ語/スペイン語)
  • 外部システム連携による連絡先リストのクレンジング
  • キャンペーン単位での無応答タイムアウト値の設定
  • リアルタイム スケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
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June 29, 2016

Collaborate

  • Improvements to Documents dashboard

Communicate

  • Support for Polycom VVX 101 and 201 phones

コンタクトセンター

  • Utilization option for non-ACD calls
  • Change to the way that PureCloud ACD assigns agents to interactions
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June 8, 2016

PureCloud プラットフォーム

  • Help panel

Engage

  • Queue activation permission
  • Custom interaction details for web chats
  • Agent alias for web chats
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March 2, 2016

プラットフォーム

  • New support workflow for PureCloud Pro+ organizations

Collaborate

  • New UI for profile setup
  • Ability to open video chats in pop-out window

Contact center and Communicate

  • Group ring
  • Ability to copy interactions through the Agent UI

統合

  • Single Sign On support for Okta
  • Single Sign On support for SFDC
  • Improvements to PureCloud for Salesforce
  • Salesforce Data Dip Connector is now available in East Asia (Japan) region
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector is now available in East Asia (Japan) region
  • Web Services Data Dip Connector is now available in East Asia (Japan) region
  • Zendesk Data Dip Connector is now available in East Asia (Japan) region
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