language support


May 29, 2019

プラットフォーム

  • Introducing PureCloud SCIM
  • Guest and agent chat APIs

コンタクトセンター

  • Google Cloud third-party TTS engine integration
  • Export data from IVR flow views
  • Web chat deployment and documentation changes

機能停止予定

  • Internet Explorer 11 support for PureCloud web app deprecation
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2019年3月27日

コンタクトセンター

  • 外部TTS(音声合成)エンジンとの連携
  • "キューアクティビティ"詳細ビューに関する機能強化(安定性) 
  • 各種ビューにおける"セッションDNIS"及び"初期方向"フィールドの追加
  • 画面共有における機能強化
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2019年1月23日

コンタクトセンター

  • MOSスコアのサポート(音声通話向け)
  • メッセージフローにおける自動応答の送信
  • スケジュール管理画面の刷新
  • TTS(音声合成)及びASR(音声認識)におけるオランダ後のサポート
  • スクリプトにおける画像の取り込み

統合

  • Amazon Lex連携 – インバウンドのメッセージチャネル版
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2018年11月21日

コンタクトセンター

  • ブラウザ共有(コブラウズ)機能における日本語Shift JISエンコーディングへの対応
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2018年10月24日

コンタクトセンター

  • 音声合成(TTS)音声認識/(ASR)におけるイタリア後のサポート
  • 架電リスト内の架電先レコードを全削除するAPI
  • WFM(人員管理)におけるエージェントのスケジュール変更の通知機能
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2018年10月17日

コンタクトセンター

  • アウトバウンド架電の架電結果分析における各国サポート(コスタリカ/エクアドル/ニカラグア)
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2018年8月22日

プラットフォーム

  • 次回リリース予定のご案内開始 ("Features coming soon" ページ)

コンタクトセンター

  • 人員管理(WFM)機能 - 短期予測における予測法の選択肢追加
  • IVRフロー設計ツールArchitectの権限別操作の機能強化
  • 管理画面における Architect のリンク位置変更
  • インタラクションビュー等におけるラップアップメモ列のサポート
  • PureCloud のデンマーク語サポート(画面言語)
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2018年8月1日

プラットフォーム

  • PureCloud-CRM連携のウィジェット枠組みのAPI化

コンタクトセンター

  • 内蔵型の日本語版TTS(音声合成)/ASR(音声認識)
  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるインタラクション言語の変数名変更
  • ヒストリカルレポートにおけるレポート実行履歴の管理

統合

  • Amazon Lex 連携 (自然言語理解エンジン)
  • PureCloud for Chrome 連携の実装形態の変更
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2018年7月4日

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツールArchitectにおける広東語のサポート
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2018年6月27日

プラットフォーム

  • WebRTC ソフトフォン用 SDK

Communicate

  • (音声等)メディアのメトリクス及び診断録音に関する機能強化

コンタクトセンター

  • WFM(人員管理)機能における管理ユニットの容量拡張
  • WFM(人員管理)機能におけるシュリンケージ割合設定の柔軟性向上
  • WFM(人員管理)機能 リアルタイム遵守画面におけるステータス継続時間の表示
  • WFM(人員管理)機能 日中時間帯モニタリングに関する各種機能強化
  • WFM(人員管理)機能 スケジュール編集における各種機能強化
  • パフォーマンスビューにおける表示条件の保存及び呼び出し機能
  • 外部連絡先データにおける外部サイトへのリンクフィールド新設
  • PureCloud画面言語としてのフィンランド語のサポート
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2018年4月18日

Communicate

  • PureCloud Voiceサービスのアイルランドへの展開 (日本での展開は検討中)

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるフィンランド語のサポート

統合

  • データアクションのインポート/エクスポート
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2018年3月21日

Communicate

  • 任意のNTPサーバの設定 (従来/オンプレミス型Edge構成の場合)

コンタクトセンター

  • エージェントのログイン・ログアウト詳細レポート
  • キュー設定画面(音声タブ)における呼び出し元(発信側)電話番号データの検証ロジック
  • 音声合成(TTS)及び音声認識(ASR)における簡体字中国語のサポート

統合

  • PureCloud for Salesforce 連携におけるアウトバウンド架電用キャンペーン管理のサポート
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2018年1月17日

プラットフォーム

  • 脆弱性「Meltdown」「Spectre」に関する弊社見解

コンタクトセンター

  • 複数組織を横断するスクリプトのエクスポート及びインポート
  • IVR コールフロー設計ツール Architect におけるスウェーデン語/デンマーク語視点の機能強化
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2017年5月31日

コンタクトセンター

  • チャットインタラクションに対する画面共有セッションの追加
  • アウトバウンド架電ルールの条件部分における連絡先プロパティへの対応
  • IVR フロー設計ツール Architect におけるノルウェイ語視点の機能強化
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2017年5月17日

Communicate

  • PureCloud Edgeのリリースノートに関するプロセス改善

コンタクトセンター

  • 発信呼へのデフォルトスクリプトの関連付け
  • アウトバウンド架電連絡先リストのソーティング機能強化
  • アウトバウンド架電連絡先リストのフィルタリング機能
  • PureCloud画面の繁体字中国語対応
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2017年5月10日

コンタクトセンター

  • チャットによる問合せにおけるブラウザ共有セッションの追加
  • アウトバウンド キャンペーン: 詳細試行履歴レポート
  • Architect における中国語/オランダ語視点の機能強化
  • IVR フロー設計ツール Architect の Eメールフローからのデータ参照アクションの呼び出し

統合

  • セールスフォースのデータ参照コネクタ
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2017年5月3日

プラットフォーム

  • 認証プロセスに関する機能向上
  • PureCloudに関するトレーニング系ウェブサイト

Communicate

  • PureCloud Edge アプライアンスに関する IP ネットワーク ping 疎通確認

コンタクトセンター

  • 通話録音の同意確認
  • Architect における日本語その他言語視点の機能強化
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2017年4月12日

プラットフォーム

  • IVR フロー設計ツール Architect 関連項目へのプログラミングアクセス

Collaborate

  • Windows版インストール型PureCloudアプリにおけるファイルダウンロードの場所指定

Communicate

  • PureCloud Edge周りのシステムヘルスダッシュボード
  • Edgeサーバの運用状態管理の緻密化

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるフランス語のサポート
  • 通話録音ダウンロードの権限制御
  • WebRTCベースのソフトフォン関連の設定 – インタラクションパネル経由

統合

  • SSOサポートにおける新規IDプロバイダのサポート - "Google G Suite"
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2017年2月1日

プラットフォーム

  • 管理画面の操作感向上 (再リリース)

コンタクトセンター

  • PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
  • PureCloud for SalesforceとSalesforce社オムニチャネルのステータス同期
  • 外部システムのチャット/EメールインタラクションのPureCloudによるACDルーティング
  • キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
  • IVRプロンプトにおける序数のサポート
  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるイタリア語のサポート
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2017年1月11日

コンタクトセンター

  • スクリプト - ブリッジ先データソースへのデータ照会アクションのサポート
  • キャンペーン単位での使用回線チャネル数の制御
  • IVR フロー設計ツール Architect におけるノルウェイ語・標準中国語のサポート
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2017年1月4日

Collaborate

  • '言語'設定項目の新設 (ブラウザ版/インストール型クライアント向け)

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるタイ言語のサポート
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2016年10月5日

プラットフォーム

  • 開発者向けフォーラム
  • Developer Center - コードサンプル及びチュートリアル
  • アプリ開発キット - JavaScript/Python/Ruby/C#言語向け

Communicate

  • 電話機設定における一括インポート

コンタクトセンター

  • ダッシュボード/キュー/エージェント用ビューに係る権限新設
  • EメールのACD配信及び定型文管理におけるHTMLメールのサポート
  • セキュア録音一時停止ボタン
  • IVR フロー設計ツール Architect における追加言語サポート(オランダ語/スペイン語)
  • 外部システム連携による連絡先リストのクレンジング
  • キャンペーン単位での無応答タイムアウト値の設定
  • リアルタイム スケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
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July 22, 2016

Communicate

  • Toll-free number porting into PureCloud Voice

コンタクトセンター

  • Callback routing
  • ACD-routed preview calls
  • ユーザー ステータスの詳細レポート
  • Japanese language support
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May 25, 2016

Collaborate

  • Thumbnail image support for additional document types

Communicate

  • Model-specific metabases for Polycom and AudioCodes phones

コンタクトセンター

  • Brazilian-Portuguese language support
  • Chat and email metrics added to queue reports

統合

  • Verint WFM historical and Verint WFM RTA
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May 11, 2016

プラットフォーム

  • Enhanced professional support assistance

Colloborate

  • Video troubleshooting

コンタクトセンター

  • Architect flow printing
  • German language support
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