outbound campaigns


2019年1月30日

コンタクトセンター

  • Dialer キャンペーン 詳細試行履歴 レポート
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2018年5月9日

コンタクトセンター

  • タイムゾーンの自動マッピング
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2018年3月21日

Communicate

  • 任意のNTPサーバの設定 (従来/オンプレミス型Edge構成の場合)

コンタクトセンター

  • エージェントのログイン・ログアウト詳細レポート
  • キュー設定画面(音声タブ)における呼び出し元(発信側)電話番号データの検証ロジック
  • 音声合成(TTS)及び音声認識(ASR)における簡体字中国語のサポート

統合

  • PureCloud for Salesforce 連携におけるアウトバウンド架電用キャンペーン管理のサポート
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2018年3月7日

コンタクトセンター

  • SMS(ショートメール)のACDルーティング (受信方向)
  • コンプライアンス視点からの放棄時間設定 (アウトバウンド架電)
  • スクリプトにおける転送アクション (ブラインド/相談の両モード)
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2017年11月29日

コンタクトセンター

  • キャンペーンにおける架電用Edgeグループ及びサイトの設定
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2017年9月27日

プラットフォーム

  • 通知系APIサービスの機能強化、及び、その活用によるWFMリアルタイム遵守連携のためのオープンソースプロジェクト

コンタクトセンター

  • IVR フロー設計ツール Architect のインキューコールフローにおける組込変数 Call.CurrentQueue
  • アウトバウンド架電に関するグローバル設定

統合

  • Salesforce活動記録へのチャット記録の保存
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2017年9月6日

コンタクトセンター

  • 留守番電話のACDルーティング
  • 通話中のブラウザ共有セッションの追加
  • キューアクティビティ ビューに関する機能強化
  • 各種パフォーマンスビューにおけるコールバック インタラクションフィルタの対応
  • アウトバウンド架電、コールルールの条件設定における機能強化
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2017年7月26日

プラットフォーム

  • IVR 周りの設定やスケジュール管理に関する API 整備
  • 課金・請求系新システムへの移行

Collaborate

  • ハントグループ

コンタクトセンター

  • ヒストリカル スケジュール遵守
  • アウトバウンド架電におけるキャンペーン常時走行のオプション
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2017年7月5日

Communicate

  • ボイスメールの転送
  • Edgeグループにおけるローカルサイト優先ルーティング

コンタクトセンター

  • コール分析応答における分析無効化
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2017年5月31日

コンタクトセンター

  • チャットインタラクションに対する画面共有セッションの追加
  • アウトバウンド架電ルールの条件部分における連絡先プロパティへの対応
  • IVR フロー設計ツール Architect におけるノルウェイ語視点の機能強化
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2017年5月17日

Communicate

  • PureCloud Edgeのリリースノートに関するプロセス改善

コンタクトセンター

  • 発信呼へのデフォルトスクリプトの関連付け
  • アウトバウンド架電連絡先リストのソーティング機能強化
  • アウトバウンド架電連絡先リストのフィルタリング機能
  • PureCloud画面の繁体字中国語対応
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2017年5月10日

コンタクトセンター

  • チャットによる問合せにおけるブラウザ共有セッションの追加
  • アウトバウンド キャンペーン: 詳細試行履歴レポート
  • Architect における中国語/オランダ語視点の機能強化
  • IVR フロー設計ツール Architect の Eメールフローからのデータ参照アクションの呼び出し

統合

  • セールスフォースのデータ参照コネクタ
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2017年4月26日

プラットフォーム

  • 外部連絡先機能に関するAPI整備

コンタクトセンター

  • アウトバウンドキャンペーンのイベントビューワー
  • キューパフォーマンスの詳細ビューにおける棒グラフのデータ提示
  • デフォルトスクリプトからのURLポップアップ
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2017年3月1日

Communicate

  • 電話機のセッション冗長性

コンタクトセンター

  • 再架電自動化設定の柔軟性
  • キャンペーンルールの条件 - "エージェント数"のサポート
  • キャンペーンルールのアクション - "ダイヤリングモードの設定"のサポート
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2017年1月11日

コンタクトセンター

  • スクリプト - ブリッジ先データソースへのデータ照会アクションのサポート
  • キャンペーン単位での使用回線チャネル数の制御
  • IVR フロー設計ツール Architect におけるノルウェイ語・標準中国語のサポート
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2016年12月28日

プラットフォーム

  • 【 当座米国東部リージョンのみ】HIPAAへの準拠 (Health Insurance Portability and Accountability Act; 医療保険の携行性と責任に関する法律)

Communicate

  • 外部転送した通話の通話録音

コンタクトセンター

  • キャンペーン ルール
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November 23, 2016

コンタクトセンター

  • IVRコールフロー設計ツール"Architect"における新アクション"Transfer to Group"(グループへの転送)の導入
  • アウトバウンド架電における最大架電回数の柔軟な制御
  • アウトバウンド架電における複数キャンペーンへの同時ログイン
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2016年10月5日

プラットフォーム

  • 開発者向けフォーラム
  • Developer Center - コードサンプル及びチュートリアル
  • アプリ開発キット - JavaScript/Python/Ruby/C#言語向け

Communicate

  • 電話機設定における一括インポート

コンタクトセンター

  • ダッシュボード/キュー/エージェント用ビューに係る権限新設
  • EメールのACD配信及び定型文管理におけるHTMLメールのサポート
  • セキュア録音一時停止ボタン
  • IVR フロー設計ツール Architect における追加言語サポート(オランダ語/スペイン語)
  • 外部システム連携による連絡先リストのクレンジング
  • キャンペーン単位での無応答タイムアウト値の設定
  • リアルタイム スケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
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July 27, 2016

コンタクトセンター

  • Secondary level of user statuses
  • Option to force wrap-up on disconnected conversations
  • Chat and email metrics in Queue Wrapup Summary and Agent Metrics reports
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April 27, 2016

コンタクトセンター

  • Social Channel Managment
  • Outbound dialing enhancements
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March 30, 2016

Collaborate

  • Delete files from chat
  • Add custom and structured attributes to documents

コンタクトセンター

  • Transfer to voicemail added to Architect
  • Load-based schedule generation
  • Short-term forecasting
  • Campaign rules for outbound dialing

統合

  • PureCloud for Salesforce enhancements
  • PureCloud for Zendesk enhancements
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February 5, 2016

Communicate

  • PureCloud Voice

コンタクトセンター

  • Agent utilization can now be configured
  • Pre-call rule to dial a record in Preview Mode
  • Caller ID (ANI) Enhancements

統合

  • PureCloud for Salesforce updates
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December 18, 2015

Collaborate

  • Location enhancements

Communicate

  • Emergency services configuration enhancements

コンタクトセンター

  • New Predictive and Power modes for Dialer
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