phones


2017年12月20日

Communicate

  • UUI (User to User Information) のサポート
  • クラウド経由の電話機プロビジョニング

コンタクトセンター

  • Web チャットのスケジュール
  • 処理対象インタラクションのデータを活用した外部連絡先管理機能の強化
  • シフト開始時刻のばらつき最大値に関する設定
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2017年3月1日

Communicate

  • 電話機のセッション冗長性

コンタクトセンター

  • 再架電自動化設定の柔軟性
  • キャンペーンルールの条件 - "エージェント数"のサポート
  • キャンペーンルールのアクション - "ダイヤリングモードの設定"のサポート
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2017年2月15日

Communicate

  • 電話機ファームウェア管理の自動化

コンタクトセンター

  • 作業計画(含:シフト)管理の操作性向上
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2017年1月25日

Communicate

  • 外部アプリによるWebRTCベースのソフトフォン制御
  • WebRTCベースのソフトフォンにおける音量設定

コンタクトセンター

  • お客様のEメールドメインへのメールルーティング
  • Architectコールフローのデバッグ機能
  • Eメールにおけるインライン画像の処理
  • エージェント分析レポート, エージェント分析レポート(エクスポート用) の更新版
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2016年11月16日

Communicate

  • 電話機プロビジョニングのグローバルサービス (※PureCloud Voice関連の機能のため日本には当座該当しません)
  • テレフォニーネットワークのトポロジーマップ
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2016年10月5日

プラットフォーム

  • 開発者向けフォーラム
  • Developer Center - コードサンプル及びチュートリアル
  • アプリ開発キット - JavaScript/Python/Ruby/C#言語向け

Communicate

  • 電話機設定における一括インポート

コンタクトセンター

  • ダッシュボード/キュー/エージェント用ビューに係る権限新設
  • EメールのACD配信及び定型文管理におけるHTMLメールのサポート
  • セキュア録音一時停止ボタン
  • IVR フロー設計ツール Architect における追加言語サポート(オランダ語/スペイン語)
  • 外部システム連携による連絡先リストのクレンジング
  • キャンペーン単位での無応答タイムアウト値の設定
  • リアルタイム スケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
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2016年9月19日

Communicate

  • PureCloud WebRTCステーション機能

統合

  • PureCloud for SalesforceにおけるWebRTCステーション機能の対応
  • PureCloud for ZendeskにおけるWebRTCステーション機能の対応
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July 13, 2016

Communicate

  • Outbound user faxing

コンタクトセンター

  • Auto answer feature and persistence connection option
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July 6, 2016

Communicate

  • Support for Polycom RealPresence Trio 880 phone

コンタクトセンター

  • 推定所要時間のアナウンス アクション
  • Play Position in Queue action
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June 29, 2016

Collaborate

  • Improvements to Documents dashboard

Communicate

  • Support for Polycom VVX 101 and 201 phones

コンタクトセンター

  • Utilization option for non-ACD calls
  • Change to the way that PureCloud ACD assigns agents to interactions
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May 25, 2016

Collaborate

  • Thumbnail image support for additional document types

Communicate

  • Model-specific metabases for Polycom and AudioCodes phones

コンタクトセンター

  • Brazilian-Portuguese language support
  • Chat and email metrics added to queue reports

統合

  • Verint WFM historical and Verint WFM RTA
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May 18, 2016

プラットフォーム

  • Changes to default password requirements

Communicate

  • Telephony trunk configuration enhancements
  • Change to trunk number format
  • Additional AudioCodes support

統合

  • PureCloud for Salesforce enhancements
  • PureCloud for Zendesk enhancements
  • Bridge Server enhancements
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December 25, 2015

Communicate

  • New Standalone phone functionality
  • Ability to reboot phones remotely
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