PureCloud for Chrome 連携オプションの提供


2018年8月1日

プラットフォーム

  • PureCloud-CRM連携のウィジェット枠組みのAPI化

コンタクトセンター

  • 内蔵型の日本語版TTS(音声合成)/ASR(音声認識)
  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるインタラクション言語の変数名変更
  • ヒストリカルレポートにおけるレポート実行履歴の管理

統合

  • Amazon Lex 連携 (自然言語理解エンジン)
  • PureCloud for Chrome 連携の実装形態の変更
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2018年4月4日

統合

  • "PureCloud for Salesforce" 連携における留守番電話ACDルーティングへの対応
  • "PureCloud for Zendesk" 連携における留守番電話ACDルーティングへの対応
  • "PureCloud for Chrome" 連携における留守番電話ACDルーティングへの対応
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2018年3月14日

プラットフォーム

  • AppFoundryプログラムにおけるPureConnect及びPureEngageのサポート

統合

  • PureCloud for Salesforce 連携におけるSMSインタラクションのサポート
  • PureCloud for Chrome 連携におけるSMSインタラクションのサポート
  • PureCloud for Zendesk 連携におけるSMSインタラクションのサポート
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2017年11月8日

コンタクトセンター

  • Eメールメールインタラクションにおける外部連絡先機能の利活用

統合

  • "PureCloud for Salesforce" における画面共有及びブラウザー共有機能のサポート
  • "PureCloud for Zendesk" における画面共有及びブラウザー共有機能のサポート
  • "PureCloud for Chrome" における画面共有及びブラウザー共有機能のサポート
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2017年4月5日

プラットフォーム

  • AWS Direct Connectへの対応

Collaborate

  • ボイスメール周知のEメールにおける伝言内容への直接アクセス
  • 外出中ステータスの日付範囲設定

Communicate

  • PureCloud Edge等に関するリリースノート情報

コンタクトセンター

  • 日中時間帯モニタリング

統合

  • "PureCloud for Salesforce" におけるEメールインタラクションのサポート
  • "PureCloud for Zendesk" におけるEメールインタラクションのサポート
  • "PureCloud for Chrome" におけるEメールインタラクションのサポート
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2017年2月1日

プラットフォーム

  • 管理画面の操作感向上 (再リリース)

コンタクトセンター

  • PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
  • PureCloud for SalesforceとSalesforce社オムニチャネルのステータス同期
  • 外部システムのチャット/EメールインタラクションのPureCloudによるACDルーティング
  • キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
  • IVRプロンプトにおける序数のサポート
  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるイタリア語のサポート
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2017年1月18日

プラットフォーム

  • 管理画面の操作感向上
  • PureCloud Community ポータル

Communicate

  • 番号ポータビリティーに係る発注状況の管理機能 (※PureCloud Voice関連の機能のため日本には当座該当しません)

コンタクトセンター

  • 役割関係の管理に新規権限が必要となりました

統合

  • PureCloud for Chrome 連携オプションの提供
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