PureCloud Voice


August 7, 2019

Communicate

  • PureCloud Voice EMEA rate decrease

コンタクトセンター

  • Increase timeout limit for Architect email and message flows

統合

  • Amazon Lex integration for inbound web chat flows
[View details]

July 17, 2019

Communicate

  • FCC USF contribution rate changes for PureCloud Voice

コンタクトセンター

  • Automatic time zone mapping overrides
[View details]

July 3, 2019

Communicate

  • PureCloud Voice in Denmark
  • BYOC Cloud rate decrease

コンタクトセンター

  • Export data from Surveys views
  • Data action rule conditions
[View details]

June 5, 2019

Communicate

  • PureCloud Voice in Spain and Switzerland

コンタクトセンター

  • Introducing Altocloud
[View details]

2019年4月24日

Communicate

  • PureCloud Voice サービスの展開 - ベルギー及びフィンランド

コンタクトセンター

  • Architectにおけるコレクション型変数に係る機能拡張
  • スクリプトの自動保存機能
  • サービスレベル値の計算ロジックに係る機能拡張
[View details]

2019年4月17日

Communicate

  • PureCloud Voice サービスの展開 (スウェーデン)

コンタクトセンター

  • エージェントパフォーマンスビューにおけるエージェント状態のリアルタイム表示
  • インタラクションのカウントダウン機構
[View details]

2019年2月20日

プラットフォーム

  • 高度アクセス制御機能 (一部リージョン)

Communicate

  • PureCloud Voice サービス - ドイツへの展開

コンタクトセンター

  • メッセージの配信ステータス通知
[View details]

2019年1月16日

Communicate

  • PureCloud Voiceサービスの欧州展開における費用低減

コンタクトセンター

  • エージェント向けパフォーマンスビューの新設
[View details]

2018年5月16日

Communicate

  • PureCloud Voiceサービスのフランス・オランダへの展開 (日本での展開は検討中)
  • Follow-me型の通話転送

コンタクトセンター

  • 休暇及び緊急スケジュール時のルーティング設定
  • IVR ルーティング向けデータテーブル機能
  • エージェント向けキューアクティビティビュー
[View details]

2018年4月18日

Communicate

  • PureCloud Voiceサービスのアイルランドへの展開 (日本での展開は検討中)

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるフィンランド語のサポート

統合

  • データアクションのインポート/エクスポート
[View details]

2018年2月28日

Communicate

  • PureCloud Voiceサービス(米国)の課金レートの値下げ
[View details]

2018年2月14日

プラットフォーム

  • AppFoundryプログラムのご案内

Communicate

  • PureCloud Voiceサービスの英国への展開 (日本での展開は検討中です)

コンタクトセンター

  • インタラクション詳細レポートのExcelエクスポートにおけるフィルタリング面の操作性向上
[View details]

2017年1月18日

プラットフォーム

  • 管理画面の操作感向上
  • PureCloud Community ポータル

Communicate

  • 番号ポータビリティーに係る発注状況の管理機能 (※PureCloud Voice関連の機能のため日本には当座該当しません)

コンタクトセンター

  • 役割関係の管理に新規権限が必要となりました

統合

  • PureCloud for Chrome 連携オプションの提供
[View details]

2016年12月7日

PureCloud プラットフォーム

  • チャットメッセージにおけるクレジットカード番号の処理

Communicate

  • インバウンドのフリーダイヤル呼に関する発信元の地域制限 (※PureCloud Voice関連の機能のため日本には当座該当しません)
[View details]

2016年11月16日

Communicate

  • 電話機プロビジョニングのグローバルサービス (※PureCloud Voice関連の機能のため日本には当座該当しません)
  • テレフォニーネットワークのトポロジーマップ
[View details]

July 22, 2016

Communicate

  • Toll-free number porting into PureCloud Voice

コンタクトセンター

  • Callback routing
  • ACD-routed preview calls
  • ユーザー ステータスの詳細レポート
  • Japanese language support
[View details]

February 5, 2016

Communicate

  • PureCloud Voice

コンタクトセンター

  • Agent utilization can now be configured
  • Pre-call rule to dial a record in Preview Mode
  • Caller ID (ANI) Enhancements

統合

  • PureCloud for Salesforce updates
[View details]