品質管理


September 18, 2019

Communicate

  • Add BYOC Cloud or PureCloud Voice to existing subscription

コンタクトセンター

  • Bulk delete recordings in Recordings API
  • View evaluations update
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September 4, 2019

コンタクトセンター

  • Assign evaluations per agent
  • Busy audio signal in Architect data actions
  • Conversation Detail Records enhancement in Analytics API

プラットフォーム

  • Client account access updates
  • GDPR API enhancement
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July 10, 2019

コンタクトセンター

  • New web chat widget
  • Agent evaluation notifications in the inbox

機能停止予定

  • Social channel management deprecation postponement
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2017年7月12日

プラットフォーム

  • ウェブチャット関連イベントへの連携メカニズム

コンタクトセンター

  • 通話録音における暗号化キーのローカル管理
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2017年6月7日

Collaborate

  • 組織間の権限許可を通したセキュアな信頼関係構築

コンタクトセンター

  • ACDチャットにおける "お客様側文字入力中" の状態表示
  • 応対品質評価フォームにおける質問項目の条件分岐化
  • フォローされていないレポートスケジュール実行の無効化

統合

  • 音声分析及びテキスト化機能 Voci V-Spark との連携
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2017年5月3日

プラットフォーム

  • 認証プロセスに関する機能向上
  • PureCloudに関するトレーニング系ウェブサイト

Communicate

  • PureCloud Edge アプライアンスに関する IP ネットワーク ping 疎通確認

コンタクトセンター

  • 通話録音の同意確認
  • Architect における日本語その他言語視点の機能強化
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2017年4月12日

プラットフォーム

  • IVR フロー設計ツール Architect 関連項目へのプログラミングアクセス

Collaborate

  • Windows版インストール型PureCloudアプリにおけるファイルダウンロードの場所指定

Communicate

  • PureCloud Edge周りのシステムヘルスダッシュボード
  • Edgeサーバの運用状態管理の緻密化

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるフランス語のサポート
  • 通話録音ダウンロードの権限制御
  • WebRTCベースのソフトフォン関連の設定 – インタラクションパネル経由

統合

  • SSOサポートにおける新規IDプロバイダのサポート - "Google G Suite"
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2017年3月8日

プラットフォーム

  • WFM 連携における Open Data Exporter ツールに関する機能強化

コンタクトセンター

  • "インタラクション" パフォーマンスダッシュボードにおける検索条件/結果教示の強化
  • 取り残し通話録音の復元
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2016年9月14日

コンタクトセンター

  • 回線レコーディングの強化
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August 10, 2016

コンタクトセンター

  • Inbox support for time off requests
  • Policy-based recording of email interactions
  • Option to override default retention behavior for recording policies in conflict

統合

  • PureCloud for CIC
  • Custom actions for web services data dip connector
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