scripts


2019年5月1日

コンタクトセンター

  • インタラクションパネルの表示に関する機能拡張
  • エージェントスクリプトの表示に関する機能強化
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2019年4月24日

Communicate

  • PureCloud Voice サービスの展開 - ベルギー及びフィンランド

コンタクトセンター

  • Architectにおけるコレクション型変数に係る機能拡張
  • スクリプトの自動保存機能
  • サービスレベル値の計算ロジックに係る機能拡張
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2019年1月23日

コンタクトセンター

  • MOSスコアのサポート(音声通話向け)
  • メッセージフローにおける自動応答の送信
  • スケジュール管理画面の刷新
  • TTS(音声合成)及びASR(音声認識)におけるオランダ後のサポート
  • スクリプトにおける画像の取り込み

統合

  • Amazon Lex連携 – インバウンドのメッセージチャネル版
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2018年8月29日

プラットフォーム

  • チャットにおけるファイル送受信の無効化

コンタクトセンター

  • EメールのACDにおけるスキル情報を活用したフロー制御
  • スクリプト表示に関する機能強化
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2018年6月13日

コンタクトセンター

  • エージェントスクリプトにおける、お客様電話番号のDNCリストへの追加操作のサポート
  • WFM(人員管理)機能における権限要件の変更
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2018年3月28日

コンタクトセンター

  • スクリプト(機能)におけるマークダウン表記のサポート
  • ユーザの編集におけるキュー割当てのサポート
  • 外部連絡先の検索結果における住所情報の表示
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2018年3月7日

コンタクトセンター

  • SMS(ショートメール)のACDルーティング (受信方向)
  • コンプライアンス視点からの放棄時間設定 (アウトバウンド架電)
  • スクリプトにおける転送アクション (ブラインド/相談の両モード)
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2018年1月17日

プラットフォーム

  • 脆弱性「Meltdown」「Spectre」に関する弊社見解

コンタクトセンター

  • 複数組織を横断するスクリプトのエクスポート及びインポート
  • IVR コールフロー設計ツール Architect におけるスウェーデン語/デンマーク語視点の機能強化
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2017年12月20日

Communicate

  • UUI (User to User Information) のサポート
  • クラウド経由の電話機プロビジョニング

コンタクトセンター

  • Web チャットのスケジュール
  • 処理対象インタラクションのデータを活用した外部連絡先管理機能の強化
  • シフト開始時刻のばらつき最大値に関する設定
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2017年10月11日

プラットフォーム

  • セキュアIVR機能部分を含めたPCI DSS Level 1への準拠
  • 従量課金部分に関連する情報提示の機能強化

コンタクトセンター

  • Eメールインタラクションにおけるスクリプトの対応
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2017年8月30日

プラットフォーム

  • ヘルプパネルの操作性向上
  • コールバックインタラクション系の統計項目をプログラミング的に取得

コンタクトセンター

  • ウェブチャットインタラクションにおけるスクリプトの対応
  • キューパフォーマンスビューにおけるデータのエクスポート
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2017年8月9日

コンタクトセンター

  • スクリプト機能におけるクラウド型データアクションのサポート

統合

  • セールスフォース側EメールインタラクションのPureCloud側でのルーティング
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2017年4月26日

プラットフォーム

  • 外部連絡先機能に関するAPI整備

コンタクトセンター

  • アウトバウンドキャンペーンのイベントビューワー
  • キューパフォーマンスの詳細ビューにおける棒グラフのデータ提示
  • デフォルトスクリプトからのURLポップアップ
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2017年1月11日

コンタクトセンター

  • スクリプト - ブリッジ先データソースへのデータ照会アクションのサポート
  • キャンペーン単位での使用回線チャネル数の制御
  • IVR フロー設計ツール Architect におけるノルウェイ語・標準中国語のサポート
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2016年10月12日

プラットフォーム

  • Contact center access for third-party developers

コンタクトセンター

  • スクリプト エディター ユーザー インターフェース
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