supervising


2018年7月11日

コンタクトセンター

  • 詳細ビューへドリルダウンする際のキュー等のグループ化
  • 問題のあった通話のマーキング
  • Eメール編集時に利用するHTMLエディタの更新版提供

統合

  • AppFoundryの枠組みにおけるプレミアムアプリの位置付け
  • Skype for Business 連携
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2018年5月30日

コンタクトセンター

  • ウェブチャットの開始制御 (認証済みユーザのみ開始可能)
  • 【6/2早朝から一時的に機能をロールバック中】ささやき(ウィスパー)音声によるキュー(業務)の特定
  • エージェント パフォーマンスビューの刷新
  • スキルに関する分析のビュー
  • インタラクション ビューに関する機能強化
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2017年12月13日

プラットフォーム

  • 刷新されたPureCloud請求書(サンプル)

Communicate

  • WebRTCフォンの永続的接続のサポート

コンタクトセンター

  • キューパフォーマンス サマリー ビューにおける合計行の追加
  • 転送アクション内で転送に失敗した際のオーディオ再生に対応

統合

  • Webサービスデータアクション統合における資格情報タイプと認証フローのサポート
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2017年11月15日

プラットフォーム

  • PureCloud 請求処理の向上

コンタクトセンター

  • アラート通知(30日以上経過)の自動削除

統合

  • Zendesk とのデータアクション連携
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2017年10月18日

プラットフォーム

  • フリーシートに関する組織レベルの設定

Communicate

  • USBスティックを用いるEdgeサーバの初期構成
  • Edgeペアリングプロセスにおける証明書暗号化の中国特有要件への対応

コンタクトセンター

  • レポートエディター内ユーザ選択の操作性向上
  • インタラクション ビューに関する機能強化

統合

  • PureCloud データアクション連携
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2017年9月6日

コンタクトセンター

  • 留守番電話のACDルーティング
  • 通話中のブラウザ共有セッションの追加
  • キューアクティビティ ビューに関する機能強化
  • 各種パフォーマンスビューにおけるコールバック インタラクションフィルタの対応
  • アウトバウンド架電、コールルールの条件設定における機能強化
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2017年4月26日

プラットフォーム

  • 外部連絡先機能に関するAPI整備

コンタクトセンター

  • アウトバウンドキャンペーンのイベントビューワー
  • キューパフォーマンスの詳細ビューにおける棒グラフのデータ提示
  • デフォルトスクリプトからのURLポップアップ
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2017年3月8日

プラットフォーム

  • WFM 連携における Open Data Exporter ツールに関する機能強化

コンタクトセンター

  • "インタラクション" パフォーマンスダッシュボードにおける検索条件/結果教示の強化
  • 取り残し通話録音の復元
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2016年10月19日

Collaborate

  • チャット内容の検索コマンド

Communicate

  • ダイヤルパッド上のDTMF送出サポート

コンタクトセンター

  • キューアクティビティの詳細ビューにおけるフィルタ機能の強化

統合

  • SSO 対応 - Microsoft Azure Active Directory Premium エディション
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2016年10月5日

プラットフォーム

  • 開発者向けフォーラム
  • Developer Center - コードサンプル及びチュートリアル
  • アプリ開発キット - JavaScript/Python/Ruby/C#言語向け

Communicate

  • 電話機設定における一括インポート

コンタクトセンター

  • ダッシュボード/キュー/エージェント用ビューに係る権限新設
  • EメールのACD配信及び定型文管理におけるHTMLメールのサポート
  • セキュア録音一時停止ボタン
  • IVR フロー設計ツール Architect における追加言語サポート(オランダ語/スペイン語)
  • 外部システム連携による連絡先リストのクレンジング
  • キャンペーン単位での無応答タイムアウト値の設定
  • リアルタイム スケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
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August 17, 2016

プラットフォーム

  • PureCloud パートナー ディレクトリ

Communicate

  • Faxing from Documents

コンタクトセンター

  • New Queues Activity views
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June 8, 2016

PureCloud プラットフォーム

  • Help panel

Engage

  • Queue activation permission
  • Custom interaction details for web chats
  • Agent alias for web chats
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