telephony


September 18, 2019

Communicate

  • Add BYOC Cloud or PureCloud Voice to existing subscription

コンタクトセンター

  • Bulk delete recordings in Recordings API
  • View evaluations update
[View details]

2019年4月3日

Communicate

  • 外部トランクにおける SIP REFER シグナリングへの対応 (発信方向)

コンタクトセンター

  • 分析系APIのインタラクション詳細レコード関係の機能強化

機能停止予定

  • 機能停止: ソーシャルチャネル経由のインタラクション管理
[View details]

2019年3月6日

Communicate

  • BYOC構成におけるトランクのトランスポートプロトコル=TCPへの対応

コンタクトセンター

  • パフォーマンス ダッシュボード
  • キューのリアルタイムデータをAPI呼び出しする際の機能強化
  • ACDメッセージングにおける複数アカウントへの対応
  • 外部連絡先機能、電話番号の国番号デフォルト値設定
  • 外部連絡先機能におけるFax番号に係る操作性向上

機能停止予定

  • PureCloud Bridge サーバ連携の機能停止関係: FAQ 記載の充実
[View details]

2019年2月27日

コンタクトセンター

  • WFM 日中時間帯の再スケジュール
  • インタラクションビューにおける追加のフィルタ・メトリクス

機能停止予定

  • 機能停止予定に関するアナウンス
  • TURN サーバの動作ポートレンジに関する機能停止予定
[View details]

2018年10月31日

プラットフォーム

  • Developerサイト、フォーラム上のアナウンスの喚起

Communicate

  • BYOC Cloud構成>トランク設定におけるTGRP及びDNISのサポート
  • BYOC Cloud構成>トランク設定におけるPBXパススルーへの対応

コンタクトセンター

  • エージェントパフォーマンスビュー、キューパフォーマンスビューにおける新統計指標
  • Analytics (分析系) API - 統計指標 "ハンドルタイム" (アウトバウンド架電時)
  • Analytics (分析系) API - 2つの新統計指標 (アウトバウンド架電時)
[View details]

2018年5月2日

プラットフォーム

  • EU (フランクフルト) リージョンでのPureCloud提供開始

Communicate

  • 発信側名前表示の上書きモードへの対応 (トランク設定)

コンタクトセンター

  • キュー パフォーマンス ビューの機能強化
  • Analytics API (分析系API) の対応統計指標拡張
[View details]

2018年4月25日

Communicate

  • BYOCサービス (Bring Your Own Carrier)

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるアクションの折畳み・展開機能
  • キューへの転送操作に絡む機能強化
  • 外部連絡先機能におけるインタラクション履歴表示機能部分のライセンス要件
[View details]

2018年3月21日

Communicate

  • 任意のNTPサーバの設定 (従来/オンプレミス型Edge構成の場合)

コンタクトセンター

  • エージェントのログイン・ログアウト詳細レポート
  • キュー設定画面(音声タブ)における呼び出し元(発信側)電話番号データの検証ロジック
  • 音声合成(TTS)及び音声認識(ASR)における簡体字中国語のサポート

統合

  • PureCloud for Salesforce 連携におけるアウトバウンド架電用キャンペーン管理のサポート
[View details]

2017年12月20日

Communicate

  • UUI (User to User Information) のサポート
  • クラウド経由の電話機プロビジョニング

コンタクトセンター

  • Web チャットのスケジュール
  • 処理対象インタラクションのデータを活用した外部連絡先管理機能の強化
  • シフト開始時刻のばらつき最大値に関する設定
[View details]

2017年8月16日

プラットフォーム

  • PureCloudシステム(サービス)のステータス表示サイト

Communicate

  • トランク状態チェックの操作性向上
[View details]

2017年4月12日

プラットフォーム

  • IVR フロー設計ツール Architect 関連項目へのプログラミングアクセス

Collaborate

  • Windows版インストール型PureCloudアプリにおけるファイルダウンロードの場所指定

Communicate

  • PureCloud Edge周りのシステムヘルスダッシュボード
  • Edgeサーバの運用状態管理の緻密化

コンタクトセンター

  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるフランス語のサポート
  • 通話録音ダウンロードの権限制御
  • WebRTCベースのソフトフォン関連の設定 – インタラクションパネル経由

統合

  • SSOサポートにおける新規IDプロバイダのサポート - "Google G Suite"
[View details]

2017年3月1日

Communicate

  • 電話機のセッション冗長性

コンタクトセンター

  • 再架電自動化設定の柔軟性
  • キャンペーンルールの条件 - "エージェント数"のサポート
  • キャンペーンルールのアクション - "ダイヤリングモードの設定"のサポート
[View details]

2017年1月18日

プラットフォーム

  • 管理画面の操作感向上
  • PureCloud Community ポータル

Communicate

  • 番号ポータビリティーに係る発注状況の管理機能 (※PureCloud Voice関連の機能のため日本には当座該当しません)

コンタクトセンター

  • 役割関係の管理に新規権限が必要となりました

統合

  • PureCloud for Chrome 連携オプションの提供
[View details]

2016年12月28日

プラットフォーム

  • 【 当座米国東部リージョンのみ】HIPAAへの準拠 (Health Insurance Portability and Accountability Act; 医療保険の携行性と責任に関する法律)

Communicate

  • 外部転送した通話の通話録音

コンタクトセンター

  • キャンペーン ルール
[View details]

2016年12月14日

プラットフォーム

  • ACDチャットインタラクションにおけるクレジットカード番号の処理

Communicate

  • PureCloud Edge Standard モデル V2

コンタクトセンター

  • WFM(人員管理)機能部分に関するトレーニングモジュールのご案内
[View details]

2016年12月7日

PureCloud プラットフォーム

  • チャットメッセージにおけるクレジットカード番号の処理

Communicate

  • インバウンドのフリーダイヤル呼に関する発信元の地域制限 (※PureCloud Voice関連の機能のため日本には当座該当しません)
[View details]

2016年11月16日

Communicate

  • 電話機プロビジョニングのグローバルサービス (※PureCloud Voice関連の機能のため日本には当座該当しません)
  • テレフォニーネットワークのトポロジーマップ
[View details]

2016年9月28日

Communicate

  • PureCloud Edge - Mini版/Micro版のリリース
  • 仮想PureCloud-Edgeのデプロイメント簡素化

コンタクトセンター

  • PureCloud WebRTCステーション機能における自動応答の対応
[View details]

2016年9月21日

Collaborate

  • ファイル共有機能 - ファイル検索条件の強化
  • ファイル共有機能 - ファイルのグループとの共有
  • ファイル共有機能 - ワークスペースの説明欄のサポート

Communicate

  • Far-End NAT Traverse (FENT) リモート デプロイメントモデル

コンタクトセンター

  • ヒストリカルレポートにおけるカスタム日付レンジのサポート
[View details]

2016年9月14日

コンタクトセンター

  • 回線レコーディングの強化
[View details]

May 25, 2016

Collaborate

  • Thumbnail image support for additional document types

Communicate

  • Model-specific metabases for Polycom and AudioCodes phones

コンタクトセンター

  • Brazilian-Portuguese language support
  • Chat and email metrics added to queue reports

統合

  • Verint WFM historical and Verint WFM RTA
[View details]

May 18, 2016

プラットフォーム

  • Changes to default password requirements

Communicate

  • Telephony trunk configuration enhancements
  • Change to trunk number format
  • Additional AudioCodes support

統合

  • PureCloud for Salesforce enhancements
  • PureCloud for Zendesk enhancements
  • Bridge Server enhancements
[View details]

March 9, 2016

Communicate

  • Trunk PCAP retrieval
  • Station auto-conference
  • Audio export

コンタクトセンター

  • Dependency tracking for Architect
  • Action, Menu, and Task Numbering
  • New Languages Available for IVR
  • Norwegian localization
[View details]

March 2, 2016

プラットフォーム

  • New support workflow for PureCloud Pro+ organizations

Collaborate

  • New UI for profile setup
  • Ability to open video chats in pop-out window

Contact center and Communicate

  • Group ring
  • Ability to copy interactions through the Agent UI

統合

  • Single Sign On support for Okta
  • Single Sign On support for SFDC
  • Improvements to PureCloud for Salesforce
  • Salesforce Data Dip Connector is now available in East Asia (Japan) region
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector is now available in East Asia (Japan) region
  • Web Services Data Dip Connector is now available in East Asia (Japan) region
  • Zendesk Data Dip Connector is now available in East Asia (Japan) region
[View details]

February 5, 2016

Communicate

  • PureCloud Voice

コンタクトセンター

  • Agent utilization can now be configured
  • Pre-call rule to dial a record in Preview Mode
  • Caller ID (ANI) Enhancements

統合

  • PureCloud for Salesforce updates
[View details]