音声インタラクション


2019年1月23日

コンタクトセンター

  • MOSスコアのサポート(音声通話向け)
  • メッセージフローにおける自動応答の送信
  • スケジュール管理画面の刷新
  • TTS(音声合成)及びASR(音声認識)におけるオランダ後のサポート
  • スクリプトにおける画像の取り込み

統合

  • Amazon Lex連携 – インバウンドのメッセージチャネル版
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2018年7月11日

コンタクトセンター

  • 詳細ビューへドリルダウンする際のキュー等のグループ化
  • 問題のあった通話のマーキング
  • Eメール編集時に利用するHTMLエディタの更新版提供

統合

  • AppFoundryの枠組みにおけるプレミアムアプリの位置付け
  • Skype for Business 連携
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2017年9月6日

コンタクトセンター

  • 留守番電話のACDルーティング
  • 通話中のブラウザ共有セッションの追加
  • キューアクティビティ ビューに関する機能強化
  • 各種パフォーマンスビューにおけるコールバック インタラクションフィルタの対応
  • アウトバウンド架電、コールルールの条件設定における機能強化
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2016年 11 月 9 日

統合

  • PureCloud for Salesforce及びPureCloud for Zendeskにおけるセキュア録音一時停止機能への対応
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2016年10月5日

プラットフォーム

  • 開発者向けフォーラム
  • Developer Center - コードサンプル及びチュートリアル
  • アプリ開発キット - JavaScript/Python/Ruby/C#言語向け

Communicate

  • 電話機設定における一括インポート

コンタクトセンター

  • ダッシュボード/キュー/エージェント用ビューに係る権限新設
  • EメールのACD配信及び定型文管理におけるHTMLメールのサポート
  • セキュア録音一時停止ボタン
  • IVR フロー設計ツール Architect における追加言語サポート(オランダ語/スペイン語)
  • 外部システム連携による連絡先リストのクレンジング
  • キャンペーン単位での無応答タイムアウト値の設定
  • リアルタイム スケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
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September 7, 2016

コンタクトセンター

  • キューへの相談転送
  • Create a queue from an existing queue
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July 22, 2016

Communicate

  • Toll-free number porting into PureCloud Voice

コンタクトセンター

  • Callback routing
  • ACD-routed preview calls
  • ユーザー ステータスの詳細レポート
  • Japanese language support
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